Meta Business Agent menghadirkan pengalaman belanja yang lebih praktis dengan bantuan AI. Pengguna dapat bertanya langsung kepada brand melalui WhatsApp untuk memperoleh rekomendasi produk, informasi stok, hingga katalog secara instan.
Meta Business Agent menjadi inovasi terbaru dari Meta untuk membantu bisnis memberikan layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI). Teknologi ini memungkinkan konsumen memperoleh rekomendasi produk, mengecek ketersediaan stok, hingga melihat katalog hanya melalui percakapan di WhatsApp. Dalam waktu dekat, layanan serupa juga akan hadir di Instagram.
Fitur tersebut diperkenalkan dalam Virtual Briefing APAC Meta Business Updates 2026 yang berlangsung pada Kamis, 13 Agustus 2026. Meta menilai pengalaman berbelanja kini semakin sederhana karena pelanggan dapat berinteraksi langsung dengan brand tanpa harus berpindah ke banyak halaman.
Meta Business Agent Hadirkan Pengalaman Belanja Lebih Praktis
Vice President Meta Asia Pacific, Ben Joe, menjelaskan bahwa pengguna cukup mengetuk tag produk yang muncul pada sebuah Reel untuk langsung melihat daftar barang yang ditawarkan.
Menurutnya, proses tersebut membuat katalog produk menyatu dengan konten sehingga pelanggan tidak perlu melewati tahapan tambahan sebelum mulai berbelanja. Dengan demikian, pengalaman berbelanja menjadi lebih cepat dan efisien.
Selain itu, Meta Business Agent beroperasi selama 24 jam setiap hari. Sistem AI ini mampu menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan rekomendasi produk, membagikan katalog, hingga membantu bisnis melakukan kualifikasi prospek menggunakan gaya komunikasi yang disesuaikan dengan karakter masing-masing merek.
AI Jawab Pertanyaan Produk Secara Instan
Ben Joe memberikan contoh ketika pelanggan ingin membeli kaus kaki, tetapi informasi mengenai pilihan warna tidak tersedia pada unggahan produk. Dalam situasi tersebut, pelanggan cukup menghubungi brand melalui WhatsApp.
Selanjutnya, Meta Business Agent akan memberikan balasan secara instan mengenai pilihan produk, warna yang tersedia, serta informasi stok. AI tersebut juga terus mempelajari data yang dimiliki sehingga mampu memberikan jawaban yang semakin relevan dari waktu ke waktu.
Sementara itu, Meta juga menyediakan platform Meta Business Agent untuk perusahaan berskala besar. Platform tersebut dapat diintegrasikan dengan sistem bisnis yang sudah digunakan perusahaan, termasuk platform e-commerce seperti Shopee.
Berdasarkan penjelasan Meta, lebih dari satu juta bisnis telah memanfaatkan platform Meta Business Agent. Tak hanya itu, perusahaan memastikan layanan AI tersebut akan segera tersedia di Instagram sehingga pelanggan dapat berkomunikasi langsung dengan brand melalui lebih banyak kanal dalam ekosistem Meta.